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常見問題 退換貨服務說明 送貨方式 保固與保養說明
 

常見問題

Q：請問出貨會通知嗎? 我該如何查詢出貨日?

Q: 已經付款完成，商品約何時送達?

Q: 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

Q: 商品不滿意如何辦理退貨?

Q: 商品維修時間約多久?維修費如何計算?

Q: 請問有實體店面可參觀嗎?

Q: 請問可以親自取貨嗎?該如何確保商品品質?

Q: 收件地址要變更，請問要如何更改?

 

退換貨服務說明

1.商品鑑賞期

依《消費者保護法》，消費者享有7天鑑賞期之權益（收到商品後隔天起為第一天），鑑賞期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態，並參考退換貨須知，於七天內提出退貨申請，若超過七天鑑賞期，則很抱歉無法完成受理退換貨。 

如非商品瑕疵之故，欲辦理退、換貨(需交回原開立發票及當次消費相關贈品)或欲更換款式(限換等值商品)，客戶需負擔$2,500元 (依所在地物流費和商品件數會有所不同)

2.退換貨須知

a. 收到全新商品時，請務必開箱錄影檢查存證，確認商品是否有問題。

開箱錄影影片需一鏡到底，商品破損，瑕疵，不符的部分必須包含在影片內。
須為非人為瑕疵所造成的污損、故障才能進行退換貨；並請保留完整的原始包裝（含內外包裝紙盒），否則恕不接受退換貨。

 

b.以下情況無法接受退換貨：

  • 超過7天的商品鑑賞期。
  • 無提供開箱錄影影片，證明瑕疵或破損非人為
  • 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的損壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、污損。
  • 退貨商品包裝不完整，或發票、配件不齊者。缺件將酌收包材費NT$1500元。原廠包裝與吊牌，為商品的一部份。若缺原廠吊牌(或吊牌剪掉)則需另加收$2,000元。
  • 在鑑賞7日內，欲辦理退、換貨(需交回原開立發票及當次消費相關贈品)或欲更換款式(限換等值商品)，請提供需要退款的銀行帳戶，由於物流運費並非本站運費，是由物流公司預付單筆運費，因此退款不退運費，客戶需負擔$2,500元以上的物流費 (依所在地物流費和商品件數會有所不同)，一旦我們收到您的商品，確認商品符合流程資格，我們會進行處理。
  • 商品若我方寄錯或瑕疵，退回運費由本店負擔。

 

 

3.退換貨流程

聯絡客服人員→確認可退(換)貨→

準備完整商品及發票→

提供收件時間及聯絡資訊、地址→

將由商店委託之物流進行退(換)貨。

 

4.退款說明

a.信用卡付款人：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號。

b.退款人：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶。

 

送貨方式

送貨方式

出貨說明

a.自有物流團隊（僅限台灣本島）

B.適用地區/台灣本島，離島無

C.商品時間為週一至週五 09:00 - 18:00，夜間、週末與例假日無安排送貨      

 
 

保固與保養說明

一、保固聲明

附有本保固證書的產品將由代理商「元誠環球股份有限公司」（以下簡稱「元誠環球」）根據以下規定提供保固。

  • 適用款式：透過元誠環球所購買的Okamura 、ITOKI、PLUS 及YC Global 升降桌等商品，非無法提供在元誠環球購買證明的客戶(例如:從國外運回或購買二手椅)將不在保固範圍。
  • 不在保固範圍商品，均需酌收工本費，費用將由元誠環球通知報價。

下述產品應在本文件規定的範圍內保證其設計、材料和工藝不存在影響正常使用功能的缺陷。本保固在到貨日起生效。由於每個適用產品性質不同，本保固書涵蓋的維修服務在以下各自期限內有效。

 

如產品在正常使用情況下，非人為因素而出現上述之情形，元誠環球將視情況免費維修、更換或重新調整商品使其恢復正常使用之功能。但不會以任何理由針對這些產品的品質做賠償。所更換下來的產品或零件將成為元誠環球的財產。如果無法以相同型號做更換，可能會以本保固範圍內具有相近或更好性能的產品做更換。

 

如超過上述保固期間、或當產品曾在任何時候以非常規或超載的方式使用、或當產品曾經被租賃、或產品已被未經代理商授權的人員維修或改造過、或產品不符合保固範圍之內，上述保固條款將不適用。如產品在保固期間申請更換零件或維修服務，更換後之產品仍可享有未到期之保固服務。

二、產品保固期

配件 Okamura ITOKI PLUS BG
椅子/桌子主體結構（外框、底座、可調式扶手零件） 十年 三年 三年 五年
椅輪、氣壓棒、線控結構 五年 兩年 兩年 三年
網布、坐墊及扶手墊 兩年 一年 一年 三年
Wintech 電話亭硬體與電子零件 保固期限
主體（外殼、地毯、桌椅等） 五年
電板 & 電路 兩年

三、本保固書不涵蓋以下情況：

  • 正常耗損造成的合理預期損壞。（例如輪子掉皮、織物或泡棉的彈力減損）
  • 產品開始使用後，布面出現的使用髒污、染色或摩擦出現的毛球。
  • 產品開始使用後，表面出現髒污或刮痕。
  • 皮革中出現的自然紋路變化、疤痕、痕跡或皺紋。
  • 紡織品的色牢度或顏色與樣品、過去購買的產品完全匹配。
  • 木質紋理或形狀的自然變化。
  • 色牢度或木紋顏色的匹配，包括與木紋顏色完全匹配之樣品或過去購買之產品。
  • 非一般規格產品（客製尺寸、材質、裝飾表面）。
  • 暴露於極端環境條件或不當存條件的產品。
  • 可調節／可移動產品的操作噪音，例如傾斜摩擦音或椅輪滾動聲等
  • （某些產品在運作過程中可能會發出聲音）
  • 經客戶拆卸或改裝的產品出現缺陷。
  • 未經本公司人員安裝的產品出現缺陷。
  • 交貨後因移動或運輸造成的故障或損壞。
  • 因產品故障或缺陷造成的正常損壞以外的損壞。
  • 產品未依照組裝說明書進行組裝。
  • 未依照使用說明書使用該產品。
  • 發現顧客在產品使用方式上有疏忽。
  • 原廠之生產標籤上的生產批號已被擦除、撕除或篡改。

四、保固服務申請流程：

  1. 加入 line 官方帳號：@091xcmyb 或掃描旁邊 QR code
  2. 上傳購買憑證（例如發票或訂單資訊）
  3. 描述商品問題，並附上商品狀況之照片及開箱影片

 

一、商品的全貌

二、出廠日期及型號的白色貼紙。貼紙於椅子坐墊下方，需把椅子橫躺至地面上。

　請清楚近照貼紙。（此項目適用於椅子）

 

＊損壞處的近照（若損壞是輪子／請損壞幾顆即提供幾張照片／謝謝！）